こんにちは！
俺の名前は猿飛桃太郎（さるとびももたろう）
突然ですが、あなたは店舗の新規集客にLINE＠（LINE公式アカウント）を取り入れるか悩んでいませんか？
（LINE@はLINE公式アカウントに名称変更しているため、記事内ではLINE公式アカウントと紹介させていただきます。）
ここ最近、LINE公式アカウントでお友だち登録を促している店舗が増えてきています。
しかし、最新の集客手段に興味はあるけど、本当にLINE公式アカウントで新規集客に効果があるのか半信半疑ですよね。
ですが実は、LINE公式アカウントを使って集客することは可能なんです。
なぜなら、LINE公式アカウントは顧客と1対1でコミュニケーションを図ることができ、SNSやメルマガのような一方通行の発信に比べて信頼関係を築きやすいからです。
その結果、顧客に来店してもらえる可能性が高くなるというわけなんです。
とはいえ、LINE公式アカウントをどのように活用していけば効果的な集客ができるのか分かりませんよね。
そこで、今回は店舗の集客を成功させるためのLINE公式アカウント活用法をお伝えしていきます。
ぜひ、あなたの店舗でもLINE公式アカウントを活用してくださいね。
それではまいります！
今回の登場人物
猿飛桃太郎（22）
鬼野治療院の見習い治療家
鬼野右近（45）
鬼野治療院の院長
治療院に新しくできたエステサロンのチラシがポスティングされていました
へぇ〜。
近所にエステサロンができたのか。
ん・・・？
ここもだ！
どうした？
おっさん、どうしたじゃねェよ。
このサロンもLINE公式アカウントやってんだよ。
・・・。
これって、いつも俺たちが使ってるLINEのことだよな・・・？
そうだ、お前が無駄にスタンプばっかり送ってくるあのLINEだ。
おっさんの方が楽しんでるくせに・・・。
しかし、お前が普段使っているLINEとビジネス用のLINE公式アカウントは機能が異なる。
LINE公式アカウントを使うと、店舗の集客をアップさせることも可能だ。
ま、まじか・・・！
まずは、LINE公式アカウントがどんな機能を持っているのか教えてやろう。
LINE公式アカウントが持つ集客に重要な機能３つ
LINE公式アカウントには以下のような機能が備わっている。
- メッセージ
- 1：1トーク
- アカウントページ
- タイムライン、ホーム
- リサーチページ
- クーポン機能
- LINEショプカード
- 統計情報
店舗のお友だち登録をしてくれた顧客すべてにこれらの機能を活用することができる。
中でも、次の3つは集客するために重要な機能だ。
- メッセージ
メッセージとは、友達になってくれたお客様にクーポンやお得情報を一斉送信できる機能だ。
メッセージ機能を使って、お店のLINE公式アカウントに登録してくれるファンを増やすことができる。 - 1：1トーク
1：1トークとは、友達になってくれたお客様と１対１でトークができる機能だ。
顧客と直接コミュニケーションが取れるため、お問い合わせにも手軽に対応することができる。 - クーポン機能
クーポン機能とは、作成したクーポンの開封数や使用数を管理画面で確認することができる機能だ。
クーポン機能を使うことで、配信したクーポンの反響を確認することができるため、店舗の集客に効果的なクーポンをリサーチすることができる。
ちなみに、フリープランではこれらすべての機能を無料で利用することができるため、現在は300万件以上の店舗が登録し利用している。（2019年1月時点）
より、詳しい料金プランや開設方法は、公式サイトで確認できるぞ。
LINE公式アカウントが持ってる機能があるのはよくわかったんだけどさ・・・。
・・・？
まだいまいち集客につながる理由が分かんねぇんだよな〜。
店舗がみんなLINE公式アカウントを使いたくなる理由ってなんなんだ・・・？
いい質問だな。
では、実際にLINE公式アカウントが集客に向いている理由を説明するぞ。
LINE公式アカウントが集客に効果的な４つの理由
LINE公式アカウントで集客が見込める理由は以下の4つだ。
- 問い合わせのハードルが下がる
- 店側の都合を気にせず連絡ができる
- 届けた情報を開封してもらいやすい
- クーポンを配信することができる
１.問い合わせのハードルが下がる
LINE公式アカウントを利用することで顧客にとって問い合わせのハードルが下がる。
なぜなら、LINE公式アカウントを利用すれば、電話やメールでは躊躇してしまうような要件も気軽に問い合わせができるからだ。
また、新規客だけでなく既存客では施術後に発生した心配事など、電話では聞きづらい要件も解決することができるため、リピートにもつながりやすい。
２.店側の都合を気にせず連絡ができる
相手が店側の都合を気にせず連絡ができることで、集客につなげることができる。
なぜなら、営業時間外や繁忙時間関係なく予約を受けることができるため、「予約の電話に出られなかった」などの取りこぼしを防ぐことができるからだ。
また、店側はすぐにレスポンスができない場合でも、「後ほど返信いたします」などのひと言を手軽に返信できるため、相手に不安な思いをさせずに済むことができる。
３.届けた情報を開封してもらいやすい
LINE公式アカウントは届けた情報を開封してもらいやすいため、集客につながる可能性が高い。
というのも、LINEは普段から活用している連絡ツールなので、通知があれば顧客は必ずと言っていいほど目を通すからだ。
メルマガのように、「あとで読むつもりが忘れていた」「迷惑メールと間違えていた」と言ったようなケースを防ぐことができる。
また、他のSNSでは能動的に配信を見てもらう必要があるが、LINE公式アカウントにはプッシュ通知が付いているため情報の配信を知らせることができることも集客につながる理由のひとつだ。
４.クーポンを配信することができる
クーポンの配信をすることで集客につなげることができる。
なぜなら、クーポンがあることで、来店を迷っている新規顧客の後押しをすることができるからだ。
クーポンを利用して「どんなところか不安」という顧客のハードルを下がれば、来店しやすくなるだろう。
また、クーポンの配信は新規顧客だけでなく、再来店を迷っている休眠顧客を復活させるチャンスもある。
なるほどな〜。
みんながLINE公式アカウントを取り入れてる理由がわかってきたぜ！
個人用とビジネス用では機能の違いはあるが、顧客にとっては同じLINEのひとつだ。
友だち登録することにも、特に抵抗はないだろう。
じゃあ、うちもLINE公式アカウントを取り入れれば、新規客を集められるんじゃねェか？
もちろん、クーポンやお得情報ゲットの魅力をきっかけにして、初回来店につなげることはできる。
ただ・・・
ただ・・・？
LINE公式アカウントでの集客をもっと効果的にして行くためには、登録後が肝心だ。
どういうことだ？
LINEを新規集客にうまく活用するためには、登録後、顧客との信頼関係を築くことが大事だ。
コミュニケーション機能を活用！既存客の信頼をつかむことで口コミ集客につながる
先ほども伝えたように、LINE公式アカウントには顧客と一対一で会話ができる、「１：１トーク」が備わっている。
１：１トークを活用することで、既存顧客との信頼関係をより深めることができる。
なぜなら、来店時以外でもコミュニケーションをとることが可能だからだ。
その結果、既存顧客は「自分の大切な人にも紹介してあげたい」と思えるようになり、口コミ集客につなげることができる。
このように、割引きを使って新規客を追い続けるのではなく、既存顧客からの口コミ集客を増やすことで経営の安定につながっていくだろう。
＞＞新規集客のために口コミを増やす方法を詳しく知りたい方はこちら
ちなみに、Facebookや InstagramなどのSNSでは、情報の配信はできるが一対一でのコミュニケーションをとることが難しいため、別の集客媒体として併用していくといいだろう。
つまり、がんがんクーポン配信して、がんがん１：１でトークしていけばいいんだな！
ちょっと待て。
なんだよ〜。
やっと調子が出てきたところなのによ〜。
ガンガンすればいいってもんでもねぇんだ。
あんまりしつこく配信すると、すぐにブロックされてしまうから注意が必要だ！
簡単にブロックされてしまう！配信する時に気をつけておくべき２つの注意点
情報を配信するときに、気をつけておくべき注意点はつぎの２つだ。
- 配信頻度が多くならないようにする
- 配信内容がクーポンばかりにならないようにする
１.配信頻度が多くならないようにする
情報を配信する頻度が多くなりすぎないように注意してほしい。
というのも、配信を受ける側はあまりに頻繁に通知が来ると、うっとうしく感じてしまうからだ。
その結果、相手にブロックされてしまい、情報が届かなくなってしまう恐れがある。
配信する側は、お得な情報を届けた分だけ興味を持ってもらえると思いがちなので注意が必要だ。
情報を配信する場合は、多くても週に１回程度にしておくと無難だろう。
２.配信内容がクーポンばかりにならないようにする
配信する内容がクーポンばかりに偏らないように注意してほしい。
なぜなら、配信内容の魅力がクーポンだけなってしまうと、それ以外の情報には目を向けてもらえない可能性が出てくるからだ。
その結果、顧客は クーポンが付いていないなら友だち登録している意味がないと感じてしまい、ブロックされてしまう恐れがある。
よって、配信内容はクーポン以外にも魅力を感じてもらえるように工夫する必要があるだろう。
LINEは気軽に始められる分、ブロックするのも簡単にできてしまう。
「この情報いらない」と思われないように注意して配信するようにしてほしい。
ブロックだなんて・・・悲しすぎるぜ。
俺はお前をブロックしたいところだけどな。
ガハハハハハ！！
・・・。
数日後・・・
おい、最近お前へのLINEが一切既読にならないんだが、どうなってるんだ・・・？
え・・・？
（番外編）鬼野治療院のスタッフ研修
俺の知り合いの整体師で、独立して3年のやつがいるんだ。
最近、そいつの整体院の患者さんが減ったみてェで・・・、なんとかなんねェかな？
・・・。
そいつの店は、なんで患者さんが減ったんだ？
最近、近所に自費治療を本格的にやっている整体院が増えたらしいんだ。
しかも、ホームページも金がかかってるみたいでよ・・・。
・・・。
なるほど。
それなら、手技で差別化するしかないようだな。
手技で差別化・・・？
あぁ、そうだ。
この整体院が飽和している時代に、ライバル店を出し抜くには差別化が必要だ。
あぁ、それはわかるぜ！
そいつも、USPとやらを考えて、差別化頑張ってるみてェだから。
その差別化だが、一番手っ取り早いのは「自院だけが対応できる症状」を作ることだ。
自院だけが対応できる症状・・・？
そうだ。
例えば、次のような症状は改善できる整体院が少ないため、対応することさえできれば簡単に差別化が可能だ。
・自律神経症状
・精神疾患
整体院を経営されている先生の中には、上記の症状の改善に苦手意識を持っている先生が多い。
というのも、患者さんの中には、踏み込まれると心を取り乱すような事情を抱えている人がいるからだ。
（うわっ・・・、俺も苦手だ。
前に患者さんに大泣きされたからな・・・。）
でもよ、患者さんのトラウマなんかに触れずに、自律神経症状とか、精神疾患が改善できる手技なんてあるのか？
あぁ、ある。
・・・！
その手技は、俺の仲間でもある「鈴木章生」先生が開発されたメソッドだ。
「精度」や「経験」がなくても、自律神経症状・精神疾患で悩んでいる患者さんを改善することができる。
ちなみに、鈴木章生先生とは、「モーションロック瞬間解除テクニック」という手技を開発し、「毎月500名の患者さんを施術・患者さん全体の８０％が6回以上のリピート・月商250万円」という輝かしい実績をもつ愛知県・岡崎のカリスマ治療家だ。
・・・！
この手技を身につけることができれば、急増する精神疾患・自律神経症状にアプローチできるようになり、他院との差別化や高単価、時短施術へ近くだろう。
そ、その手技教えてくれよ！
いいだろう・・・。
その手技がこれだッッ・・・！
